Foire aux questions
Vous recherchez une information ? Découvrez ci-dessous les questions
les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client par téléphone au 2799 0000
ou par e-mail à helpdesk@internet.lu
Comment configurer Internet et les MMS sur mon téléphone mobile ?
Rendez-vous dans la rubrique Assistance, cliquez sur l'onglet DATA/MMS et suivez pas-à-pas les indications.
Comment gérer ma consommation data à l’étranger ?
- Je souhaite profiter de la data à l'étranger.
D'après la législation en vigueur au sein de l'Union européenne, l'utilisation de la data en
itinérance (data roaming) est limitée à 50 euros. Toutefois, si vous le souhaitez, vous
pouvez :
À noter que la limite de 50 euros HTVA ne concerne pas les utilisations voix et SMS ou l’utilisation data nationale. Par conséquent, aucun blocage ne sera effectué par Luxembourg Online pour ces usages.
- Je souhaite désactiver la data à l'étranger
Vous pouvez désactiver la data à l'étranger en désactivant l'option "itinérance" dans les paramètres de votre smartphone.
- - AVANT d'atteindre la limite, choisir de désactiver ce service, en envoyant STOP par SMS au 60300,
- - APRÈS avoir atteint la limite, choisir d'annuler le blocage, en envoyant en envoyant GO par SMS au 60300.
À noter que la limite de 50 euros HTVA ne concerne pas les utilisations voix et SMS ou l’utilisation data nationale. Par conséquent, aucun blocage ne sera effectué par Luxembourg Online pour ces usages.
- Je souhaite désactiver la data à l'étranger
Vous pouvez désactiver la data à l'étranger en désactivant l'option "itinérance" dans les paramètres de votre smartphone.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone mobile ?
Contactez immédiatement notre service Helpdesk afin que nous procédions au blocage
de la carte SIM.
En cas de vol, vous devez également déposer plainte auprès des services de police. Pensez à préparer les informations suivantes :
En cas de vol, vous devez également déposer plainte auprès des services de police. Pensez à préparer les informations suivantes :
- - votre numéro de téléphone mobile et le nom de l'opérateur,
- - le numéro IMEI, le numéro de série (figurant sur la facture ou le coffret d'achat),
- - le nom du modèle, la marque et la couleur de votre téléphone, ainsi que les éventuels accessoires volés,
- - les circonstances précises du vol (date et l'heure présumée).
Je souhaite souscrire un abonnement LOLMOBILE, puis-je conserver mon ancien numéro ?
Oui, cela est possible. Lorsque vous souscrivez à un abonnement LOLMOBILE, vous
pouvez choisir de conserver ou non votre ancien numéro de téléphone mobile. Cette opération
s’appelle la portabilité.
J’ai introduit à trois reprises un code PIN erroné, ma carte SIM est bloquée. Que dois-je faire ?
Pour débloquer votre carte SIM, vous devez utiliser le code PUK, situé sur la carte où était fixée la SIM
.
Dès que vous l'introduisez, la carte SIM est débloquée.
Si vous ne retrouvez pas votre code PUK, rendez-vous en boutique avec une pièce d'identité valide ou contactez-nous.
Si vous ne retrouvez pas votre code PUK, rendez-vous en boutique avec une pièce d'identité valide ou contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour que ma carte SIM LOL soit active ?
Votre carte SIM LOL sera active dans un délai de 48 heures.
Comment suivre ma consommation ?
Vous pouvez suivre votre consommation à tout moment sur notre site internet, en vous
connectant à votre Espace client.
Que signifient « rythme de facturation 60'/60' » et « rythme de facturation 60'/15' » ?
«Rythme de facturation 60'/60'» signifie que la première minute d’appel est facturée
d’office. Ensuite, chaque minute d’appel entamée est facturée.
«Rythme de facturation 60'/15'» signifie que première minute d’appel est facturée d’office. Ensuite, vous payez chaque quart de minute entamé (toutes les 15 secondes).
«Rythme de facturation 60'/15'» signifie que première minute d’appel est facturée d’office. Ensuite, vous payez chaque quart de minute entamé (toutes les 15 secondes).